سياسة الخصوصية
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في هياجين. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدام تطبيق هياجين أو الموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة به.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام خدماتنا.
1. البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدامك لخدمات هياجين:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
- بيانات المركبة، مثل نوع السيارة والمعلومات المرتبطة بها.
- الموقع الجغرافي وعنوان موقع تقديم الخدمة.
- تفاصيل الطلبات والحجوزات والخدمات التي تم طلبها.
- بيانات الدفع والمعاملات المالية وفقًا لوسائل الدفع المتاحة.
- التقييمات والملاحظات التي تقدمها بعد الخدمة.
- الصور والملاحظات المتعلقة بحالة السيارة قبل وبعد تنفيذ الخدمة، عند الحاجة إلى توثيق الخدمة.
- بيانات الاستخدام والتفاعل مع التطبيق والموقع.
- البيانات الفنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه.
2. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك.
- تمكينك من حجز خدمات غسيل السيارات.
- تحديد موقع تقديم الخدمة وتوجيه العامل إلى الموقع.
- إدارة الطلبات ومتابعة حالتها.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
- توثيق حالة المركبة قبل وبعد تقديم الخدمة.
- تمكين العملاء من تقييم الخدمة وإرسال الملاحظات.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام التطبيق.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- حماية التطبيق والخدمات من الاستخدام غير المصرح به أو الأنشطة الضارة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
3. الموقع الجغرافي
قد يحتاج هياجين إلى الوصول إلى موقعك الجغرافي لتحديد مكان تقديم خدمة غسيل السيارة ومساعدة العامل على الوصول إليك.
يتم استخدام بيانات الموقع بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ويمكنك التحكم في صلاحيات الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك، مع العلم أن تعطيل الموقع قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.
4. بيانات السيارة وتوثيق الخدمة
قد يتم تسجيل معلومات وصور لحالة السيارة قبل وبعد تنفيذ الخدمة بهدف توثيق حالة المركبة وتوفير سجل واضح للخدمة المقدمة.
تُستخدم هذه البيانات لأغراض تنفيذ الخدمة والتوثيق وخدمة العملاء، ولا يتم استخدامها لأغراض أخرى إلا وفقًا لما يسمح به النظام أو بعد الحصول على الموافقات اللازمة.
5. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم مع الأطراف المرتبطة بتقديم الخدمة، مثل العامل المسؤول عن تنفيذ الطلب أو مزودي خدمات الدفع والتقنيات اللازمة لتشغيل المنصة.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها لأطراف أخرى لأغراض تسويقية.
وقد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الجهات المختصة أو لحماية حقوق هياجين ومستخدميه.
6. الدفع الإلكتروني
عند استخدام الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين.
ولا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إذا كانت عملية الدفع تتم عبر مزود دفع خارجي، وتخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لسياسات الخصوصية وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.
7. الإشعارات
قد يرسل هياجين إشعارات تتعلق بحالة الطلب، وموعد الخدمة، ووصول العامل، وتأكيد الحجز، والفواتير أو غيرها من التحديثات المتعلقة بالخدمة.
يمكنك التحكم في إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك، مع العلم أن تعطيل بعض الإشعارات قد يمنع وصول بعض تحديثات الطلب.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات آمنة بشكل مطلق.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية والتنظيمية، ثم يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا للإجراءات المعمول بها.
10. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها، بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية.
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك أو ممارسة الحقوق المتاحة لك.
11. خصوصية الأطفال
خدمات هياجين ليست موجهة للأطفال، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون وجود أساس قانوني أو موافقة مطلوبة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
12. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي التطبيق أو الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو الخرائط.
تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها، ونوصي بمراجعة سياساتهم قبل استخدام خدماتهم.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر التطبيق أو الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
14. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@hayajeen.com
باستخدامك لتطبيق هياجين أو موقعه الإلكتروني، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا لما هو موضح فيها.